名古屋駅真上 名古屋マリオットアソシアホテル（JR東海ホテルズ）のよくあるご質問について
名古屋駅真上 名古屋マリオットアソシアホテル（JR東海ホテルズ）のよくあるご質問について
宿泊について
- 未成年のみで宿泊できますか？
-
未成年の方のみでご宿泊の場合は、宿泊承諾書のご提出をお願いいたします。
宿泊承諾書はこちらよりダウンロードください。
- 1室3名以上での宿泊はできますか？
-
下記お部屋タイプにてご宿泊いただけます。
＜3名様1室＞
・デラックスツイン＋エキストラベッド1台（188cm×98cm）
・デラックスダブル＋エキストラベッド1台（188cm×98cm）
・ファミリートリプル
＜4名様1室＞
・ファミリーフォース
・和洋室（ベッド2台＋布団2組）
＜5名様1室＞
・和室（布団5組）
※スイートルームの定員は原則2名様までです
- 子供と一緒に泊まれますか？
-
小学生までのお子様は添い寝でご宿泊いただけます。
添い寝につきましては、大人1名様につきお子様1名様までとなります（ベッド1台に1名様まで）。
添い寝のお子様にご宿泊料金はかかりません（食事別）。
ベビーベッドは無料で貸し出しをいたしますので、ご要望のお客様はご予約時にお申し付けください。
なお、ベビーベッドは安全上、2歳未満のお子様を対象とさせていただきます。
他にも、ベッドにつける柵（ベッドガード）もご用意しております（18ヵ月以上のお子様対象）
数に限りがございますので、ご要望の際はご予約時にお申し付けください。
添い寝のお子様（4歳～小学生以下）は、
コンシェルジュフロア特典の利用料金として別途7,500円（税金・サービス料込）を申し受けます。
- エキストラベッドについて教えてください。
-
エキストラベッドは1台につき¥7,000（税金・サービス料込）でございます。
お部屋の広さや宿泊プランによってご用意できない場合もございます。
エキストラベッドはご用意できるお部屋でも、最大1台までとなります。
- 離乳食の温めはできますか?
-
ルームサービスで行っております。（レンジでの温め）
哺乳瓶の消毒（レンジ・湯せん）も承ります。
有料の場合もございますので、ご要望の際は宿泊当日にルームサービスまでお申し出ください。
- チェックイン・チェックアウト時間について教えてください。
-
チェックインは15:00より、チェックアウトは12:00（正午）までとさせていただいております。
ただし、宿泊プランによって異なる場合がございますので、プランの詳細ページをご参照ください。
- レイトチェックアウトはできますか？
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レイトチェックアウトをご希望の場合は、ご宿泊料金に正規客室室料の
15:00まで…25%、18:00まで…50%、18:00以降…全額 を加算させていただきます。
ご利用の宿泊プランや当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
- チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
-
2階または15階のベルキャプテンデスクにて承ります。
- 宿泊日前に荷物を預けることはできますか？
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お荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛てにお願いいたします。
〒450-6002 名古屋市中村区名駅1-1-4
名古屋マリオットアソシアホテル フロント宛
TEL : 052-584-1111
※伝票にご宿泊日、ご宿泊者名(フリガナ・英語名）を記載の上、ご送付ください。
- 部屋でインターネット接続はできますか？
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全客室に「高速インターネット回線」をご用意しております。(有線LAN、wifiともに無料）
通信時間やデータの容量に悩まされることなくご利用いただけます。
パソコンの貸出は行っておりませんので、お持ち頂くか、ビジネスセンターをご利用ください。
- お部屋にはどんなアメニティがありますか？
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お部屋タイプに合わせたアメニティ一覧ページをご用意しています。ご覧ください。
- 子ども用のアメニティはありますか？
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歯ブラシ、スリッパなどをご用意しております。
また、お子様用ナイティ（ワンピース型寝具）も2サイズご用意しております。
ご要望の際は、お子様の年齢と合わせてお申し付けください。
- どんな貸出品がありますか？
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ノンアレルギー枕、テンピュール枕、健康枕、そばがら枕、外国製品用プラグ、変圧器、
加湿器、DVDプレーヤー、CD/MDプレーヤー、ファックス、デスクライト、ズボンプレッサー、
体温計、氷枕、つめきりなどをお貸しいたします。
なお、アイロン/アイロン台はお部屋のクローゼットにご用意しております。
- コネクティングルーム（客室間に内扉がある部屋）はありますか？
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デラックスツインルームの一部の客室でご用意しております（21～29階）。
また、4名様でお泊りいただける「和洋室」、5名様でご宿泊いただける「和室」のお部屋もございます。
いずれのお部屋もお電話にてご予約を承っております。
数に限りがございますので、ご要望の際はお早めにお申し付けください。
- 車椅子用の部屋（バリアフリールーム）はありますか？
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スタンダードツインルームの一部の客室にご用意しております。
他、車椅子や入浴時の補助器具などの貸し出しもございます。
ご要望の際はお電話にてご予約を承りますので、お電話にてお問い合わせください。
- キャンセルの連絡はいつまでですか？
-
キャンセルの連絡はご宿泊の2日前までにお願いします。
それ以降は当ホテルの宿泊約款に基づき、前日…20%、当日…80％、不泊…100% のキャンセル料を申し受けます。
ただし、ご予約のお部屋数が複数になる場合や旅行会社等でご予約された際は、上記と異なる場合がございます。
- お部屋からはどんな景色が見えますか？
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東側：名古屋繁華街 栄側（ホテル正面に高層ビルがございますので、多少景観が遮られます）
西側：JR線路側（数多くの電車が行きかう景色をご覧いただけます）
南側：名古屋港側（港は遠く、海はご覧いただけません）
北側：オフィスビュー（隣のオフィスビルが正面にございます）
- 高層階や部屋からの景色などのリクエストはできますか？
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ご要望はリクエストとして承ります。
当日の状況や、お部屋タイプによりご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
- 部屋番号は指定できますか？
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あいにく階数やお部屋番号はご指定いただけません。
部屋番号は当日の空室状況により決定いたします。
- どんなテレビ番組が見れますか？
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地上デジタル放送（CNNニュース、BBCワールド含む）、BSデジタル放送がご覧いただけます。
なお、WOWOW、スカパー！はご覧いただけません。
- コンシェルジュフロアとは何ですか？
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ご朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムにご利用いただける専用ラウンジをはじめ、
フィットネスクラブの利用無料など様々な特典をご用意したクラブフロアです。
- 記念日向けのサービスは何かありますか？
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ルームサービスでケーキの手配を承ります。（有料）
ケーキへメッセージなどのご希望や、数字の飾りをご用意しております。
※ろうそくのご利用はご遠慮いただいておりますので、予めご了承ください。
ご宿泊日の2日前までにお申し込みください。
ご予約・お問い合わせは直接ルームサービス（TEL : 052-584-1144〈6:00～23:00〉）までご連絡ください。
また、お花のプレゼントも承ります。
ご注文・お問い合わせは直接フローリスト（TEL : 052-563-0870〈10:30～19:00〉）までご連絡ください。
- ペットと一緒に泊まれますか？
-
補助犬以外のペット同伴でのご来館はご遠慮いただいております。
- 子どもを預けたいのですが・・・
-
あいにく当ホテル館内に保育施設はございません。
外部の保育施設、ベビーシッターについてはお電話でお問い合わせください。
- 宿泊予約はいつからできますか？
-
お電話、インターネット（Marriott.com）では1年前より承っております。
- 子どもと一緒に宿泊の場合、どのようにインターネットで予約すればいいですか？
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お子様が追加ベッドをご利用の際は、大人の人数に含めてご予約ください。
添い寝のお子様の場合（小学生まで）は宿泊人数に含めず、
ご意見・ご要望などのメッセージ欄にお子様の人数と年齢をご明記ください。
- 客室のスタンダードとデラックスの違いは？
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スタンダードルームよりもデラックスルームは広めのつくり、
バスルームには独立したシャワーブースが備わっております。
- デラックスルームは高層階ですか？
-
当ホテルの客室は20～49階にあり、1フロアにスタンダードルームと
デラックスルームがどちらもございます。
お支払いについて
- 宿泊・レストランで利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
-
VISA / JCB / American Express / Diners Club / UC / DC / 三菱UFJニコス/ Master Card / Saison / Discover card / セディナ / TOYOTA / UCS / 銀聯
- 外貨両替はできますか？
-
自動両替機をご用意しています。
両替は外貨の買取のみとなります。種類は米ドル、ユーロ、英ポンド、豪ドル、中国元、
韓国ウォン、台湾ドル（日本円は換金できません。）
- 宿泊・レストランで利用できるギフト券の種類を教えてください。
-
JR東海ホテルズギフトカード
JTBナイスギフト券
クレジットカード会社ギフト券（VISA / JCB / American Express / Diners Club / UC / DC / NICOS / UFJ）
- 宿泊料金の支払方法は？
-
チェックインの際に デポジット（お預り金）または、
クレジットカードのプリントをお預かりさせて頂きます。
- 宿泊料金の事前支払はできますか？
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事前のお支払いは、下記の方法で承ります。
- 銀行振込（ご宿泊日の1週間前までにお振り込み頂きます）
- 予めご来館いただき、現金もしくはクレジットカードにてお支払い
（ご来館予定日をご連絡ください）
事前のお支払いをご希望の際は、お支払方法やお支払日を確認させていただきますので、
「宿泊予約」担当（TEL : 052-584-1113）までお電話にてご連絡ください。
駐車場・アクセスについて
- 駐車場の場所を教えてください。
-
タワーズ駐車場（北口・西方面口、南口）の3カ所いずれかの入口から、
2階正面玄関経由で地下にお入りください。詳しくはアクセスのご案内をご覧ください
- 駐車場に入る車の大きさと料金は？
-
高さ2.1mまでの車を収納可能です。
規定サイズ以外の車の駐車については、お電話にてお問い合わせください。
駐車料金はご宿泊のお客様1台につき、1泊（午後13:30から翌日午後13:30まで）￥2,750でご利用いただけます。
※2022年4月1日より、￥3,300に変更となります。
ホテル内レストランの利用は¥5,000以上で2時間無料駐車券を発行いたします。
チェックイン前やチェックアウト後など上記の時間を超過された場合は、
一般料金¥350／30分（0:00～6:00 ¥350／60分）が別途かかります。
- 駐車場の予約は必要ですか？
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駐車場は予約制ではございません。
ホテル地下駐車場に170台、同ビル内のタワーズ駐車場に900台収納可能です。
- 空港からのアクセスは？
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電車の場合／セントレア（中部国際空港）より名鉄空港特急「ミュースカイ」で約28分
タクシーの場合／所要時間約50分
なお、空港バスの運行はございません。
- 近くに観光地はありますか？
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名古屋城／電車で約15分（名古屋駅から地下鉄東山線で「栄」で乗換、地下鉄名城線大曽根方面「市役所」下車）
徳川美術館／電車で約25分（名古屋駅からJR中央本線「大曽根」下車。徒歩10分）
ノリタケの森／電車で約10分（名古屋駅から地下鉄東山線で「亀島」下車）
東山動植物園／電車で約20分（名古屋駅から地下鉄東山線で「東山公園」下車）
名古屋港水族館／電車で約25分（名古屋駅から地下鉄東山線で「栄」乗換、地下鉄名城線金山方面名古屋港行き、終点下車）
リニア鉄道館／電車で24分（名古屋駅からあおなみ線で「金城ふ頭」下車、徒歩2分）
名古屋市科学館／電車で約3分（名古屋駅から地下鉄東山線で「伏見」下車、5番出口から南へ徒歩5分）
詳しいご案内が必要な場合は、当日ベルキャプテンデスクもしくはフロントにてお問い合わせください。 また、特別なアレンジが必要な際は、手配同意書のご提出をお願いいたします。
手配同意書はこちらよりダウンロードください。
館内施設について
- ホテル施設内でカメラ撮影、スマートフォン撮影、ビデオ撮影はできますか？
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大変恐れ入りますが、ホテルの許可なくホテル敷地内での写真撮影・動画撮影および画像を営業目的で使用する事はご遠慮いただいております。なお、他のお客様の迷惑にあたるとホテルが判断した場合は、撮影を中止していただく場合がございます。
- フィットネスクラブはありますか？
-
ホテル内18階にタワーズフィットネスクラブがございます。
（プール、ジム、スタジオ、お風呂／サウナ、マッサージルーム）
ご宿泊のお客様はお一人様につき、1日¥3,300でご利用いただけます（コンシェルジュフロア宿泊のお客様は無料）。※ウェアは有料
営業時間／7:00～22:00（※ジムは24時間営業（着替えは客室でお済ませください）、プールは21:00まで、ロッカー、お風呂/サウナは22:00まで）
マッサージ（指圧）は12:00～21:30（終了）でご予約を承っております。
お越しの際は、館内フィットネス専用エレベーターをご利用ください。
詳しくは、フィットネスクラブのご案内をご覧ください。
- フィットネスクラブは子どもも利用できますか？
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ご利用いただけますが一部、年齢制限と時間制限がございます。
詳しくは、タワーズフィットネスクラブ（TEL : 052-584-1134）までお問い合わせください。
もしくは、フィットネスクラブのご案内をご覧ください。
- フィットネスクラブで水着などの貸出しはありますか？
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館内用でトレーニングウェア（Tシャツ・ハーフパンツ）、
トレーニングシューズ・靴下・水着・スイムキャップ・ゴーグルのお貸出しがございます。(一部有料)
- ビジネスセンターはありますか？
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24時間対応のワークステーションを備えたビジネスセンターは22階にございます。（宿泊者専用）
また、会議室も別途ご用意しております。
ご利用に際してはお電話（TEL：052-584-1111）にてお問い合わせ下さい。
- 喫煙室はありますか？
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15階、16階、17階、18階、52階に喫煙室がございます。
ロビーはすべて禁煙でございますのでご了承ください。
- 授乳室はありますか？
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椅子、ミニテーブル、おむつ交換用ベビーシートを設置した授乳スペースが15階に2ブースございます。
ご利用希望の際はロビースタッフにお申し付けください。
- 美容室はありますか？
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ホテル内17階にございます。
営業時間／10:00～18:00（水曜定休日）
ご予約・お問い合わせは直接美容室（TEL : 052-586-6009）までご連絡ください。
- エステティックサロンはありますか？
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ホテル内18階に「たかの友梨ビューティクリニック」がございます（女性専用）。
営業時間／10:00～20:00（土・日・祝は～18:00）
ご予約・お問い合わせは直接エステティックサロン（TEL : 052-551-1107）までご連絡ください。
詳しくはエステティックサロンのご案内をご覧ください
- フローリストはありますか？
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ホテル内15階にございます。
営業時間／11:00～18:30（水曜定休）
花束やフラワーアレンジメントをご予算に応じてお部屋にご用意させていただきます。
ご注文・お問い合わせは直接フローリスト（TEL : 052-563-0870）までご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください
- 客室以外でインターネットを利用できますか？
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宿泊のお客様は、無料で接続可能なアクセスコードをご希望に応じてお知らせいたします。
パソコンをお持ちでないお客様はビジネスセンターをご利用ください。
ウエディングについて
- 婚礼の相談はいつでもできますか？
-
土日祝9:00～18:00、平日10:00～18:00（水曜日定休）は営業いたしておりますので、いつでもお気軽にご相談ください。
- 今までホテルを利用したことがありませんが相談できますか？
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初めての方でもお気軽にご相談ください。あなたのウエディングのこと、一度お聞かせください。
- 挙式・披露宴会場の見学はできますか？
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土日祝9:00～18:00、平日10:00～18:00（水曜日定休）いつでも見学ができます。お気軽にお問い合わせください。婚礼受付：052-584-1122
- 予約なしでも見学はできますか？
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時間帯によって挙式・披露宴会場のご案内が出来ない場合がございますのでご予約をお勧めしています。
- 料理の試食はできますか？
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月に数回、試食フェア（予約制）を開催しております。ぜひお気軽お越しくださいませ。
- 親と一緒に見学はできますか？
-
もちろん可能です。ぜひご一緒にお越しくださいませ。
- 駐車場はありますか？
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タワーズ駐車場をご利用くださいませ。
- 披露宴会場は、最大何名まで入りますか？
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一番大きな宴会場「タワーズボールルーム」は、400名まで可能です。
- 身内のみの少人数の挙式・披露宴は可能ですか？
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少人数用の宴会場を3会場ご用意しております。詳しくは婚礼受付までお問合せください。
- 海外挙式を考えており、披露宴のみでも大丈夫ですか？
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はい、可能です。披露宴会場だけでなく、控室・着替え室も使用可能です。
- 二次会はできますか？
-
会場バリエーションが多数ありますので、お二人に合う内容を提案いたします。
- 挙式・披露宴の費用はどれぐらいですか？
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会場、料理、衣裳、写真など幅広く商品をご用意しておりますので、ご予算に応じて色々な提案をさせていただきます。
- 料理は選べますか？
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フランス料理、日本料理、中国料理からお好きなアイテムをお選びいただけます。ホテルは料理が高いイメージがありますが、予算に応じて色々な組み合わせを提案させていただきます。
- 料理のアレルギー対応は可能ですか？
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はい、事前に詳細をお伺いし、アレルギー食材に対応しました特別料理をご用意させていただきます。
- オリジナルのウエディングケーキは作ってくれますか？
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お二人のご要望を伺い、制作させていただきます。
- 衣裳は、何点くらいから選べますか？
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「タカミブライダル」「フォーシスアンドカンパニー」「ハツコエンドウウエディングス」の3社と契約しております。幅広い商品を取り揃えておりますので自分好みにご自由にお選びいただけます。
- 衣裳の持込はできますか？
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当社でも相当な種類からお選びいただけますが、お気に入りの衣裳をお持ち込みすることは可能です。
- 写真は選べますか？ またロケーション撮影はできますか？
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「佐藤写真」「ラヴィファクトリー」の2社と契約しております。様々な注文にお応えできます。ロケーション撮影はお二人の希望を伺い撮影します。
- 披露宴当日は宿泊できますか？
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ご参列者の皆様にはご優待料金を適用させていただきます。ご新郎ご新婦様は、婚礼プランによって１泊プレゼントしております。
- 参列者の衣裳はレンタルできますか？ また着付は可能ですか？
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モーニング、留袖等、バリエーション多数をご用意しております。ホテル内の美容室で着付けは可能です。
- 着替えのスペースはありますか？
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男性更衣室は16階、女性更衣室は17階にご準備いたしております。
- 車椅子のレンタルはありますか？
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ご用意できます。台数に限りがございますので、事前にお申し付けください。
- 申し込み後のキャンセルは可能ですか？
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キャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生します。申込時に、キャンセル規定についてしっかりと説明させていただきます。
レストラン・バーについて
- 個室があるレストランはありますか？
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下記のレストランにて個室をご用意しております。
18階 日本料理「京都 つる家」：テーブル個室12室（2～16名様）、座敷5室（6～24名様）
18階 中国料理「梨杏」：6室（6～24名様）
18階 鉄板焼「那古亭」：1室（6～10名様）
52階 フランス料理「ミクニナゴヤ」：1室（6～12名様）
- 喫煙席があるレストランはありますか？
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下記にてご用意しております。
15階 メインバー「エストマーレ」（全席喫煙可）
- レストランはあらかじめ予約が必要ですか？
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完全予約制ではございませんが、満席により入店いただけない場合がございますので、
あらかじめご予約いただくことをおすすめいたします。（朝食除く）
- ドレスコードはありますか？
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52階 フランス料理「ミクニナゴヤ」のみ、
男性のお客様にジャケットの着用をお願いしております。
- 子どもも利用できますか？
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52階 フランス料理「ミクニナゴヤ」では小学生以下のお客様のご利用はご遠慮いただいております。
また、15階 メインバー「エストマーレ」、52階 スカイラウンジ「ジーニス」（17:00～24:00）は
未成年のお客様のご利用はご遠慮いただいております。
そのほかのレストランではベビーチェア、お子様用のメニューのご用意がございます。
- 朝食がとれるレストランはありますか？
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15階 オールデイダイニング「パーゴラ」（和洋ブッフェ）
料金：大人¥4,800、小学生¥3,000、4歳～就学前¥2,000、3歳以下無料
朝食はご予約制ではございませんので、営業時間内にお越しいただければご利用いただけます。
- 記念日向けのサービスは何かありますか？
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記念写真やデザートアレンジなど、各レストランで様々なサービスをご用意しております。
ご予約またはご利用の際に記念日でのご利用の旨をお申し付けください。
Marriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）について
- Marriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）とは何ですか？
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Marriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）は、29つのマリオットブランドホテルに
ご宿泊のたびにポイントを獲得できるほか、数々の特典をご利用いただけます。
獲得したポイントは6,700以上のマリオット・ホテルでの無料のご宿泊などに交換いただけます。
また、航空会社のフリークエント・フライヤー・マイルをお選びの方は、
お支払い額1ドルごとにマイルを獲得できます。
詳しくは、Marriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）をご覧ください
- Marriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）エリート会員とは何ですか？
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マリオットのホテルに年間10泊されるだけで、エリート会員資格が得られます。
シルバー、ゴールド、プラチナ以上の会員になると、優先レイトチェックアウトなどの特典を受けられます。
- Marriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）のポイント数を知りたい
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東京のMarriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）サービスデスクへお問い合わせください。
（TEL : 03-5423-6062、平日／9:00～20:00 土日祝日／ 9:00～17:00）
- Marriott Bonvoy（マリオットボンヴォイ）のポイント加算について
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お電話での予約、または自社ホームページ（Marriott.com）以外からのご予約につきましては、ポイント加算およびステイカウントは対象外となります。
