FAQ よくあるご質問
宿泊予約について
- 全国旅行支援について教えてほしい
- 支援制度については、「いいじゃん、あいち旅キャンペーン」事務局までご確認をお願いいたします。
いいじゃん、あいち旅キャンペーン事務局
旅行者専用コールセンターナビダイヤル：0570-000-433
対応時間10:00-18:00 月曜日〜日曜日（土曜日・日曜日含む）
対応時間外はテープによるご案内になります。
いいじゃん、あいち旅キャンペーン公式サイトはこちら - 宿泊予約は何日先まで可能ですか？
- インターネットでは一部プランをのぞき、最長6ヶ月先までご予約をお受けしております。それより先のご予約はお電話にてお問合せくださいませ。
- 会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか？
- 団体様のご宿泊は、団体予約の担当者がご案内いたします。
メールもしくはお電話にてお問合せくださいませ。
電 話：0532-57-1030（宿泊予約）
メール：res-tyh@associa.co.jp - 子供と一緒に泊まれますか？
- 小学生までのお子様は添寝でよろしければ、無料でご宿泊いただけます。（大人の方おひとり様につき、お子様1名様までとなります。）ベビーベッドは無料で貸出をいたしますので、ご希望の場合はご予約時にお申し付けくださいませ。尚、ベビーベッドは安全上、2歳未満かつ、つかまり立ちが始まる前までのお子様を対象とさせていただきます。
- 子供と一緒の場合、どのようにインターネットで予約すればよいですか？
- お子様がベッドをご利用の場合は、大人の人数に含めてご予約ください。未就学のお子様の添寝は無料でございますので、宿泊人数には含めずご予約下さい。
- 3名以上で泊まりたいのですがお部屋はありますか？
- ツインルームにエキストラベッド（90cm×185cm）をお入れして3名様でご利用頂けます。エキストラベッドは、1台につき5,000円（税金・サービス料込）でございます。ご希望の場合は、ご質問等の欄にご入力いただくかお電話にてお問い合わせくださいませ。お部屋の広さ、在庫状況によってご用意できかねる場合もございますのでご了承くださいませ。
4名様以上でご利用頂けるお部屋は、あいにくご用意がございません。（添寝のお子様を除きます。） - ペット同伴で宿泊できますか？
- 恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
- 夕食付のプランはありますか？
- 夕食付プランのご用意もございます。また、ご宿泊者専用のご優待メニューもございますので、ご希望の方はお電話にてお問合せくださいませ。
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- ご宿泊日の前日より発生いたします。
前日20%、当日80%、不泊の場合100%のキャンセル料を約款に基づき申し受けます。
ただし、15名様以上の団体様や旅行会社経由でのご予約、一部のご宿泊プランによっては、上記と異なる場合がございます。 - キャンセル待ちはできますか？
- 恐れ入りますが、あいにくキャンセル待ちは承っておりません。お電話にて再度お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
- 未成年のみで宿泊はできますか？
- 親御様の同意書があれば可能です。こちらより同意書をダウンロードし、ご提出ください。
- 部屋番号は指定できますか？
- 指定は致しかねます。
- コネクトルームはありますか？
- ございません。
サービスについて
- お部屋の冷蔵庫には何か入っていますか？
- お部屋の冷蔵庫には何も入ってございません。
- チェックイン・チェックアウトの時間について教えて下さい。
- チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00までとなっております。
婚礼関係のお客様、団体のお客様、一部の宿泊プランをご利用のお客様は、上記時間とはご対応が異なりますので、別途お電話にてお問合せくださいませ。 - チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
- ご到着が深夜0:00を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報をお願いいたします。
尚、豊橋駅コンコース内にございますホテル2Ｆエントランスは深夜0～6時の間は閉鎖されておりますので、1Ｆエントランスよりお入りくださいませ。 - レイトチェックアウトはできますか？
- レイトチェックアウトご希望の場合は、ご宿泊料金に正規客室室料の
15：00まで…25％、18：00まで…50％、18：00以降…全額 を加算させていただきます。
ご利用の宿泊プランや当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。 - チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
- ご貴重品・生物・割れ物以外でございましたら、お預け頂けます。フロントにてスタッフにお申し付け下さいませ。
- ホテルから宅配便を送ることはできますか？
- フロントにて承ります。（元払いまたは着払い） 配達伝票もフロントにてご用意してございますので、お申し付け下さいませ。なお、宅配便用ダンボール（120サイズ・140サイズ）は、おひとつ270円で販売してございます。
- 事前に荷物をホテル宛に発送することは可能ですか？
- ご貴重品・生物・割れ物以外でございましたら、お送り頂けます。（着払い不可） チェックイン日とご宿泊者名をフルネームでご記入の上、以下の住所宛にお送り下さい。
〒440-0075 愛知県豊橋市花田町西宿
Tel: 0532-57-1030
ホテルアソシア豊橋 宛 - 車椅子の貸出はありますか？
- お貸し出しを承っております。数に限りがございますので、ご用意を希望される場合は事前にご連絡下さい。
- 誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが
- 3日前までにご相談いただければ、ケーキなどご予算に応じてお手配いたします（別途有料）。お電話にてご相談くださいませ。
- 外貨両替はできますか？
- 1Fフロントカウンター横の外貨両替機をお使いいただけます。以下の金種をお取り扱いしてございます。（外貨の買い取りのみとなります。）
米ドル、ユーロ、英ポンド、オーストラリアドル、中国元、香港ドル、韓国ウォン、台湾ドル
シンガポールドル、タイバーツ、インドネシアルピア、マレーシアリンギット - お部屋にはどんなアメニティがありますか？
- シャンプー・リンス等、様々なアメニティをご準備しております。詳しくはホテルまでお問い合わせ下さい。
- どんな貸出備品がありますか？
- アイロン、パイプ枕、低反発枕、毛布、等をお貸しいたします。詳しくはホテルまでお問い合わせ下さい。
- 門限はありますか？
- 特にございません。
- 子供を預けたいのですが？
- お預かり致しかねます。
- 客室のスリッパ・ナイティで館内利用は可能ですか？
- 客室外でのご利用はお断りさせて頂いております。
- 乳児用のミルクを作りたいのですが、お湯はありますか？
- 客室内の電気ケトルをご利用下さい。
- 子供用の浴衣・スリッパなどはありますか？
- お子様用のナイティをご準備しております。スリッパに関しましてはあいにく大人用1サイズのみとなっております。
施設・設備について
- ホテル施設内でカメラ撮影、スマートフォン撮影、ビデオ撮影はできますか？
- 大変恐れ入りますが、ホテルの許可なくホテル敷地内での写真撮影・動画撮影および画像を営業目的で使用する事はご遠慮いただいております。なお、他のお客様の迷惑にあたるとホテルが判断した場合は、撮影を中止していただく場合がございます。
- お部屋はインターネットを利用できる環境ですか？
- 有線・無線LANを無料でご利用いただけます。
LANケーブルはお貸し出しを承っておりますので必要な方はお申し付けください。
無線LANのパスワードは、お部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。 - バリアフリーのお部屋はありますか？
- スタンダードツインの禁煙タイプにて1室ご用意がございます。詳細はお電話にてお問合せくださいませ。
- ベッド同士をくっつけることはできますか？
- あいにく、ベッド間に家具があるためご対応できかねます。
- 館内でお部屋以外にたばこを吸える場所はありますか？
- 1階に喫煙スペースがございます。
- ドリンクの自動販売機はありますか？
- 1階ロビー他、各階のエレベーターホールに自動販売機がございます。
- テレビはどのチャンネルを見ることができますか？
- 地上テジタル放送、BSデジタル放送がご覧いただけます。なお、WOWOW、スカパー！などのCS放送はご覧いただけません。』
- お部屋にセーフティーボックスはありますか？
- お部屋にご準備はございませんのでフロントへお申し付け下さい。
- 電子レンジはありますか？
- 1階フロントカウンター横にございます。
- 授乳室はありますか？
- 1階フロントデスク横に多目的室を設けております。ご利用の際はフロントまでお越しください。
- 大浴場はありますか？
- ございません。
ウエディングについて
- 婚礼のご相談はいつでもできますか？
- 平日・土・日・祝ともに10:00～18:30は営業しておりますので、いつでもお気軽にご相談ください。初めてご来館の際、その場で挙式・披露宴をお申し込みいただく必要はございません。
※よりスムーズにご提案出来ますよう、ご予約をお勧めします。 - 今までホテルを利用したことがありませんが相談できますか？
- 初めての方でもお気軽にご相談ください。あなたのウエディングのこと、一度お聞かせください。
- 挙式・披露宴会場の見学はできますか？
- 平日・土・日・祝ともに10:00～18:30いつでも見学ができます。お気軽にお問い合わせください。婚礼受付：0532-56-8888
- 予約なしでも見学はできますか？
- 披露宴会場を見学できる時間にお越しいただきたいので、ぜひご予約をお勧めしています。
※ご相談については、お気楽にお越しくださいませ。 - 料理の試食はできますか？
- 月に数回、試食フェア（予約制）を開催しております。ぜひお気軽お越しくださいませ。
- 親と一緒に見学はできますか？
- もちろん可能です。ぜひご一緒にお越しくださいませ。
- 駐車場はありますか？
- ホテルに隣接している駅ビル立体駐車場・名鉄協商駐車場・ＪＲＦ駐車場の他、まちなかパーキングチケットが利用できる駐車場ならどちらでも構いません。
- 披露宴会場は、最大何名まで入りますか？
- 一番大きな宴会場「ボールルーム」は、300名まで可能です。
- 身内のみの少人数の挙式・披露宴は可能ですか？
- 少人数用の宴会場を３会場ご用意しております。詳しくは婚礼受付までお問合せください。
- 海外挙式を考えており、披露宴のみでも大丈夫ですか？
- はい、可能です。披露宴会場だけでなく、控室・着替え室も使用可能です。
- 二次会はできますか？
- 会場バリエーションが多数ありますので、お二人に合う内容を提案いたします。
- 挙式・披露宴の費用はどれぐらいですか？
- 会場、料理、衣裳、写真など幅広く商品をご用意しておりますので、ご予算に応じて色々な提案をさせていただきますので、お二方のこだわりたい部分やご要望をお聞かせください。
- 衣裳は、何点くらいから選べますか？
- 「タカミブライダル」「フォーシスアンドカンパニー」「ハツコエンドウウエディングス」「まきやす」「マルキチ」「フェアリーブライダル」の６社と契約しております。幅広い商品を取り揃えておりますので自分好みにご自由にお選びいただけます。
- 衣裳の持込はできますか？
- 当社でも相当な種類からお選びいただけますが、お気に入りの衣裳をお持ち込みすることは可能です。
- 写真は選べますか？ またロケーション撮影はできますか？
- 「ＮＰＰ」「ラヴィファクトリー」の２社と契約しております。様々な注文にお応えできます。ロケーション撮影はお二人の希望を伺い撮影します。
- 披露宴当日は宿泊できますか？
- 新郎新婦お二人にはウェディングステイと称し挙式前日から当日も宿泊可能な２泊３日をプレゼントしております。その他、参列者の皆様にはご優待料金を適用させていただきます。
- 参列者の衣裳はレンタルできますか？ また着付は可能ですか？
- モーニング、留袖等、バリエーション多数をご用意しております。ホテル内のご参列者様着付室にて美容師の着付けも可能です。
- 車椅子のレンタルはありますか？
- ご用意できます。台数に限りがございますので、事前にお申し付けください。
- 申し込み後のキャンセルは可能ですか？
- キャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生します。申込時に、キャンセル規定についてしっかりと説明させていただきます。
お食事について
- 朝食について教えてください。
- 1階レストラン ロジェールにて、和洋中のバイキングをご用意してございます。
朝食のご案内 https://www.associa.com/tyh/stay/breakfast/
営業時間：7時00分～9時30分（最終入場）
※2023年4月1日から、営業開始が6:30～となります。
- 朝食は予約が必要ですか？
- 特にご予約は必要ございません。当日直接お召し上がり頂きましても大丈夫でございます。
- 添寝の子供の朝食料金はいくらですか？
- 4歳未満のお子様は無料、4歳以上の未就学のお子様は¥900、小学生の方は¥1,300でお召し上がり頂けます。
- ルームサービスはありますか？
- ございません。
- 個室があるレストランはありますか？
- 5階の中国料理「梨杏」と日本料理「穂のはな」にご準備しております。
- 喫煙席があるレストランはありますか？
- ホテル内のレストランは全席禁煙でございます。1階と5階の喫煙ルームをご利用下さい。
- レストランは予め予約が必要ですか？
- ご予約なしでもご利用いただけますが事前のご予約をお勧めさせて頂いております。
お支払いについて
- 支払いはいつですか？
- チェックイン時にお支払い頂いてございます。
事前インターネット決済の場合、予約完了時に決済処理まで完了いたします。
決済のタイミングは、ご利用のカード締日によって異なりますので詳しくはカード会社へお尋ねください。 - 利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
- ホテルでのお支払い時に、VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、三菱UFJニコス、UC、CF、Saison、TS3、Discover Card、銀聯のカードがお使いいただけます。デビットカードはお使いいただけません。
クレジットカードの暗証番号がご不明な方はチェックイン時にお申し出ください。 - 宿泊代を宿泊者のかわりに支払うことは可能ですか？
- 可能でございます。その場合は、ご宿泊日の前日までにフロントにてお支払いをお願いいたします。銀行振込をご希望の方は、事前にホテルまでご連絡くださいませ。お振込口座をご案内いたします。（ご宿泊日の1週間前までにお振込をお願いいたします。尚、振込手数料はお客様負担となります。）
- 利用できるギフト券の種類を教えてください。
- 下記の5種類のギフト券が利用可能です。
JR東海ホテルズギフトカード、JCBギフト券
駐車場について
- 駐車場はありますか？
- ホテル専用の駐車場はございませんが、契約駐車場が3ヶ所ございます。
駐車場のご案内 https://www.associa.com/tyh/access/ - 駐車場の予約はできますか？
- 契約駐車場なのでご予約はできかねます。土日などの混雑時は、少しお待ち頂く可能性もございますのでご了承くださいませ。
- 駐車場利用料金はいくらですか？
- チェックインからチェックアウトまで、1台¥1,700でございます。ご滞在中の入出庫は駐車場の営業時間内でございましたら何回でも大丈夫です。その都度、フロントよりサービス券をお渡しいたしますのでフロントまでお立ち寄りくださいませ。
- チェックイン前・チェックアウト後も駐車したいのですが料金はどうなりますか？
- チェックイン前・チェックアウト後の駐車代に関しましてはお客様のご負担となります。現地にて差額をお支払い願います。
観光について
- タクシーの予約はできますか？
- 可能でございます。チェックイン時にお申し付けください。
- 近くの観光地を教えて下さい。
- 豊橋市観光ホームページをご覧ください。サイトはこちらから。
