FAQ

宿泊予約について

宿泊予約は何日先まで可能ですか?
インターネットでは一部プランをのぞき、最長6ヶ月先までご予約をお受けしております。それより先のご予約はお電話にてお問合せくださいませ。
会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか?
団体様のご宿泊は、団体予約の担当者がご案内いたします。
メールもしくはお電話にてお問合せくださいませ。
電 話:0532-57-1030(宿泊予約)
メール:res-tyh@associa.co.jp
子供と一緒に泊まれますか?
​未就学のお子様は添寝でよろしければ、無料でご宿泊いただけます。(大人の方おひとり様につき、お子様1名様までとなります。)ベビーベッドは無料で貸出をいたしますので、ご希望の場合はご予約時にお申し付けくださいませ。尚、ベビーベッドは安全上、2歳未満のお子様を対象とさせていただきます。
子供と一緒の場合、どのようにインターネットで予約すればよいですか?
お子様がベッドをご利用の場合は、大人の人数に含めてご予約ください。未就学のお子様の添寝は無料でございますので、宿泊人数には含めず、ご意見・ご要望欄にお子様の人数と年齢をご明記くださいませ。(大人の方おひとり様につき、お子様1名様までとなります。)
3名以上で泊まりたいのですがお部屋はありますか?
ツインルームにエキストラベッド(90cm×185cm)をお入れして3名様でご利用頂けます。エキストラベッドは、1台につき4,120円(税金・サービス料込)でございます。ご希望の場合は、ご質問等の欄にご入力いただくかお電話にてお問い合わせくださいませ。お部屋の広さ、在庫状況によってご用意できかねる場合もございますのでご了承くださいませ。
4名様以上でご利用頂けるお部屋は、あいにくご用意がございません。(添寝のお子様を除きます。)
ペット同伴で宿泊できますか?
恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
夕食付のプランはありますか?
夕食付プランのご用意もございます。また、ご宿泊者専用のご優待メニューもございますので、ご希望の方はお電話にてお問合せくださいませ。
キャンセル料はいつから発生しますか?
ご宿泊日の前日より発生いたします。
前日20%、当日80%、不泊の場合100%のキャンセル料を約款に基づき申し受けます。
ただし、15名様以上の団体様や旅行会社経由でのご予約、一部のご宿泊プランによっては、上記と異なる場合がございます。
キャンセル待ちはできますか?
恐れ入りますが、あいにくキャンセル待ちは承っておりません。お電話にて再度お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
お部屋の冷蔵庫には何か入っていますか?
お部屋の冷蔵庫には何も入ってございません。

サービスについて

チェックイン・チェックアウトの時間について教えて下さい。
チェックインは14:00から、チェックアウトは12:00までとなっております。
婚礼関係のお客様、団体のお客様、一部の宿泊プランをご利用のお客様は、上記時間とはご対応が異なりますので、別途お電話にてお問合せくださいませ。
チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
ご到着が深夜0:00を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報をお願いいたします。
尚、豊橋駅コンコース内にございますホテル2Fエントランスは深夜0~6時の間は閉鎖されておりますので、1Fエントランスよりお入りくださいませ。
レイトチェックアウトはできますか?
レイトチェックアウトご希望の場合は、ご宿泊料金に正規客室室料の
15:00まで…25%、18:00まで…50%、18:00以降…全額 を加算させていただきます。
ご利用の宿泊プランや当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
ご貴重品・生物・割れ物以外でございましたら、お預け頂けます。フロントにてスタッフにお申し付け下さいませ。
ホテルから宅配便を送ることはできますか?
フロントにて承ります。(元払いまたは着払い) 配達伝票もフロントにてご用意してございますので、お申し付け下さいませ。なお、宅配便用ダンボール(100サイズ・120サイズ)は、おひとつ260円で販売してございます。
事前に荷物をホテル宛に発送することは可能ですか?
ご貴重品・生物・割れ物以外でございましたら、お送り頂けます。(着払い不可) チェックイン日とご宿泊者名をフルネームでご記入の上、以下の住所宛にお送り下さい。
〒440-0075 愛知県豊橋市花田町西宿
Tel: 0532-57-1030
ホテルアソシア豊橋 宛
車椅子の貸出はありますか?
お貸し出しを承っております。数に限りがございますので、ご用意を希望される場合は事前にご連絡下さい。
誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが
3日前までにご相談いただければ、ケーキなどご予算に応じてお手配いたします(別途有料)。お電話にてご相談くださいませ。
外貨両替はできますか?
1Fフロントカウンター横の外貨両替機をお使いいただけます。以下の金種をお取り扱いしてございます。(外貨の買い取りのみとなります。)
米ドル、ユーロ、中国元、韓国ウォン、英ポンド、オーストラリアドル、台湾ドル

施設・設備について

お部屋はインターネットを利用できる環境ですか?
有線・無線LANを無料でご利用いただけます。LANケーブルはお部屋の引出にご用意してございます。無線LANのパスワードは、お部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。
バリアフリーのお部屋はありますか?
スタンダードツインの喫煙タイプにて1室ご用意がございます。詳細はお電話にてお問合せくださいませ。
ベッド同士をくっつけることはできますか?
あいにく、ベッド間に家具があるためご対応できかねます。
子供用の浴衣・スリッパなどはありますか?
あいにく浴衣もスリッパも大人用の1サイズのみのご用意となってございます。
館内でお部屋以外にたばこを吸える場所はありますか?
1階に喫煙スペースがございます。
ドリンクの自動販売機はありますか?
1階ロビー他、各階のエレベーターホールに自動販売機がございます。
テレビはどのチャンネルを見ることができますか?
以下のチャンネルをご覧いただけます。
NHK総合、NHK教育、フジテレビ、日本テレビ、TBS、テレビ朝日、テレビ愛知、BSデジタル放送

お食事について

朝食について教えてください。
1階レストラン ロジェールにて、和洋折衷のバイキングをご用意してございます。

朝食のご案内 https://www.associa.com/tyh/stay/breakfast/

営業時間:6時30分~9時30分(最終入場)
朝食は予約が必要ですか?
特にご予約は必要ございません。当日直接お召し上がり頂きましても大丈夫でございます。
添寝の子供の朝食料金はいくらですか?
4歳未満のお子様は無料、4歳以上の未就学のお子様は¥500、小学生の方は¥750でお召し上がり頂けます。
ルームサービスはありますか?
あいにく、ルームサービスのご提供は行っておりません。

お支払いについて

支払いはいつですか?
チェックイン時にお支払い頂いてございます。

事前インターネット決済の場合、予約完了時に決済処理まで完了いたします。
決済のタイミングは、ご利用のカード締日によって異なりますので詳しくはカード会社へお尋ねください。
利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
ホテルでのお支払い時に、VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、三菱UFJニコス、UC、CF、Saison、TS3、Discover Card、銀聯のカードがお使いいただけます。デビットカードはお使いいただけません。
クレジットカードの暗証番号がご不明な方はチェックイン時にお申し出ください。
宿泊代を宿泊者のかわりに支払うことは可能ですか?
可能でございます。その場合は、ご宿泊日の前日までにフロントにてお支払いをお願いいたします。銀行振込をご希望の方は、事前にホテルまでご連絡くださいませ。お振込口座をご案内いたします。(ご宿泊日の1週間前までにお振込をお願いいたします。尚、振込手数料はお客様負担となります。)
利用できるギフト券の種類を教えてください。
アソシアギフト券のみご利用可能です。

駐車場について

駐車場はありますか?
ホテル専用の駐車場はございませんが、契約駐車場が4ヶ所ございます。

駐車場のご案内 https://www.associa.com/tyh/access/
駐車場の予約はできますか?
契約駐車場なのでご予約はできかねます。土日などの混雑時は、少しお待ち頂く可能性もございますのでご了承くださいませ。
駐車場利用料金はいくらですか?
チェックインからチェックアウトまで、1台¥1,230でございます。ご滞在中の入出庫は駐車場の営業時間内でございましたら何回でも大丈夫です。その都度、フロントよりサービス券をお渡しいたしますのでフロントまでお立ち寄りくださいませ。
チェックイン前・チェックアウト後も駐車したいのですが料金はどうなりますか?
チェックイン前・チェックアウト後の駐車代に関しましてはお客様のご負担となります。現地にて差額をお支払い願います。