FAQ

乳児用のミルクを作りたいのですが、お湯はありますか?
客室にポットがございますので、冷蔵庫内のミネラルウォーターを沸かしてお使いください。
電子レンジはありますか?
あいにく客室には電子レンジはございません。ご希望の際には、フロントスタッフへお申し付けいただければ、
ラウンジ内の電子レンジで食品をあたためてお渡しいたします。
バリアフリー対応の部屋はありますか?
当ホテル全客室はバリアフリー対応でございます。
13階と14階には入口やバスルームを広くとった車椅子のお客様にも
ゆったりご利用いただけるユニバーサルダブルルームがございます。(ベッドサイズ140cm×200cm)
車椅子や入浴時のバスチェアーや滑り止めマットのお貸出しもございます。
また、エキストラベッドを1台につきご一泊4,000円(税金・サービス料込)でご用意致します。
どちらもご要望の際にはご予約時にお申し付けください。
※エキストラベッドをご用意した場合、お隣の客室とのコネクティングは致しかねます。
コネクティングルーム(客室間に内扉がある部屋)はありますか?
ユニバーサルダブルルーム(禁煙)と、スーペリアダブルルーム(禁煙)でご用意しております。(13階または14階)
お部屋でインターネット接続はできますか?
全客室に高速インターネット回線をご用意しております。また、ご宿泊者専用の無線LAN回線もご提供
しており、客室、10階ロビー、12階アソシアラウンジにて24時間ご利用いただけます。
無線LANのパスワードはフロントスタッフまでお問合せください。
どんな貸出備品がありますか?
そば殻枕、テンピュール枕、毛布、電気スタンド、CDプレイヤー、ズボンプレッサー、体温計、アイスノン、加湿器、バスチェアーなどをお貸しいたします。
数に限りがございますので、ご要望の際にはご予約時にお申し付けください。
なお、アイロン・アイロン台、加湿機能付空気清浄機、携帯電話充電器はお部屋にご用意しております。
また、有料ではございますが、ブルーレイ対応DVDプレーヤー、ノートパソコンも各一日1,000円でお貸出しいたします。
子ども用のアメニティはありますか?
歯ブラシ、スリッパ、お子様用ナイティ (ワンピース型、約150cmサイズ、丈80cm、身頃45cm、袖27cm)をご用意しております。
フロントカウンターでお渡ししておりますが、お部屋へのご用意をご要望の際には、あらかじめお申し付けください。
また、幼児~小学生(低学年)のお子様向けに、上下分かれたパジャマを貸出致します。
(有料)サイズは100cmサイズ( 上衣丈44cm、上着袖20cm、ズボン長さ57cm、ズボン股下37cm)、125cmサイズ(上衣丈58cm、上着袖32cm、ズボン長さ76cm、ズボン股下52cm)となり、1着200円でございます。
数に限りがございますので、ご予約時またはチェックイン時にお問い合わせくださいませ。※新幹線パノラマファミリープランと新幹線VIEWプランをご利用の方は、無料でお貸出し致します。
キャンセルの連絡はいつまでですか?
キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願いいたします。
それ以降は当ホテルの宿泊約款に基づき、以下のとおりのキャンセル料を申し受けます。
前日…ご宿泊料金の20%
当日…ご宿泊料金の80%
不泊…ご宿泊料金の100%
ただし、旅行会社などでご予約された場合やご宿泊プランによっては、上記と異なる場合がございます
レイトチェックアウトはできますか?
レイトチェックアウトをご希望の場合は、ご宿泊料金に以下の追加料金を加算させていただきます。
14:00まで…ご宿泊料金の25%
17:00まで…ご宿泊料金の50%
17:00以降…ご宿泊料金全額(延泊扱いとなりますので、ご料金はお問合せくださいませ)
ただし、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
門限はありますか?
門限はございません。深夜24時以降にホテルにお越しになる場合には、
新横浜駅ビル1階大阪側(タクシープールを正面に見て左側)一番奥のエレベーターをご利用ください。
チェックイン・チェックアウト時間について教えてください。
チェックインは14:00より、チェックアウトは11:00まででございます。
ただし、ご宿泊プランによっては異なる場合がございますので、プランの詳細ページをご参照ください。
チェックインの手続きで混雑する時間帯はありますか?
横浜アリーナ、日産スタジアム等でイベントが開催される日は14:00~16:00にかけて大変混み合うことが予想されます。
スムーズなご案内が出来るよう最善を尽くしてまいりますが、何卒ご理解、ご了承いただきますようお願いいたします。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか?
10階フロントカウンターにて承ります。
ホテルから宅配便を送ることはできますか?
フロントカウンターにて承ります。(元払いまたは着払い)
配達伝票は客室デスクの引き出しにございますので、ご記入のうえ、フロントカウンターへお申し付けくださいませ。
なお、宅配便用BOXはおひとつ227円でフロントカウンターにて販売しております。
宿泊日前に荷物を預けることはできますか?
お荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛てにお願いいたします。
配達伝票にご宿泊日、ご宿泊者名をご記入の上、お送りください。
ベッド同士をくっつけることはできますか?
スタンダードツインルームでしたら、ベッド同士をつなげたハリウッドスタイルでご用意することができます。
あいにく、それ以外の客室ではベッド間に家具があるため、ご対応いたしかねます。
子供と一緒に泊まれますか?
未就学のお子様は添寝でよろしければ、無料でご宿泊いただけます。(ベット1台につき添い寝1名様まで)
ベビーベッドは無料で貸出をいたしますので、ご要望のお客様はご予約時にお申し付けください。
なお、ベビーベッドは安全上、2歳未満のつかまり立ちを
まだされないお子様を対象とさせていただきます。
他にも、ベッドにつけるベッドガードもご用意しております。
どちらも数に限りがございますので、ご要望の際はご予約時にお申し付けください。
子供と一緒に宿泊の場合、どのようにインターネットで予約すればよいですか?
お子様がベッドをご利用の際は、大人の人数に含めてご予約ください。
未就学のお子様の添寝は無料でございますので、宿泊人数には含めず、
ご意見・ご要望欄にお子様の人数と年齢をご明記ください。※添い寝は1つのベットに1名様まででお願いいたします。
未成年のみで宿泊できますか?

未成年の方のみでご宿泊の場合は、宿泊承諾書のご提出をお願いいたします。

宿泊承諾書はこちらよりダウンロードしてください。

エキストラベッドについて教えてください。

エキストラベッドは1台につき4,000円(税金・サービス料込)でございます。
お部屋の広さによってご用意できない場合もございますので、事前にお問合せくださいませ
なお、エキストラベッドはご用意できるお部屋でも、最大1台までとなります。
ベッドサイズは90cm×185cmでございます。
※ユニバーサルルームはお隣の客室とのコネクティングができるお部屋ですが、エキストラベッドをご用意した場合は、コネクティング致しかねます。

テレビはどのチャンネルを見ることができますか?
客室テレビでは以下のチャンネルをご覧いただけます。
NHK総合、NHK Eテレ、テレビ神奈川、日本テレビ放送、テレビ朝日、TBS、テレビ東京、
フジテレビ、放送大学、NHK BS-1、NHK BS プレミアム、海外チェンネル。

お部屋以外で喫煙できる場所はありますか?
ホテル館内に18階に喫煙スペースがあり、24時間ご利用いただけます。
また、10階ロビーと同階にも駅ビルの喫煙所がございます。ご利用可能なお時間は7:00~23:30でございます。
ティーラウンジは利用できますか?
12階アソシアラウンジは、宿泊者専用でございますので、ご宿泊のお客様はどなたもご利用いただけます。
(外来の方はご利用いただけません)
ティータイムの営業時間は11:00~22:00でございます。(チェックイン前はご案内いたしかねます。)
コーヒー、紅茶、ソフトドリンクを無料でご用意しております。
朝食を追加することはできますか?

当日の追加もご用意可能です。
ご朝食を追加される場合には、カードキーをお持ちのうえ、フロントカウンターへお立ち寄りくださいませ。
 また、添寝でご利用されている未就学のお子様のご朝食代は無料でございます。
<ご朝食についてはごちらをご覧ください>

駐車場はありますか?

駐車場はホテル専用ではございませんが、新横浜駅ビル共有
一般駐車場を1泊2,160円でご優待致します。(チェックイン14時~チェックアウト11時まで)
また、客室のご利用が規定時間外の場合は別途料金が必要となります。その場合30分300円でございます。

<駐車場の詳細についてはこちらをご覧ください。>

新横浜駅から空港までのリムジンバスチケットは購入できますか?

(1)新横浜発、羽田空港行き
新横浜駅発、羽田空港行きのリムジンバスチケットは当ホテルではご購入いただけません。
バス乗車時に直接乗務員へ運賃をお支払ください。
運賃は片道大人840円、小人420円、深夜便は片道大人1,680円、小人840円でございます。
詳細は、羽田空港バスWEBサイト(外部サイト)をご確認ください。

(2)新横浜駅発、成田空港行き
現在、成田空港行きの直行リムジンバスは新横浜から出ておりません。
横浜シティエアーターミナル(YCAT)までお越しいただき、
成田空港行きリムジンバスをご利用頂けます。
なお、こちらのリムジンバスチケットも当ホテルではご購入いただけません。
YCATチケットブースにてお求めいただけます。

詳細は、東京空港交通株式会社WEBサイト(外部サイト)をご確認ください。

利用できるギフト券の種類を教えてください。
アソシアギフト券、JTBナイスギフト券となります。
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、Master Card、Diners Club、JCB、三菱東京UFJニコス、UC、American Express、CF、Saison、TS3、Discover Card。
宿泊料金の支払い方法は?
チェックインの際にデポジット(お預かり金)または、クレジットカードでお預かりさせていただきます。
宿泊料金の事前支払はできますか?

事前のお支払いは、下記の方法で承ります。
1.銀行振込(ご宿泊日の1週間前までにお振込をお願いいたします。なお、手数料はお客様負担となります。
2.あらかじめご来館のうえ、現金もしくはクレジットカードにてお支払い。事前のお支払いをご希望の際は、お支払い方法やお支払い日を確認させていただきますので、お電話にてご連絡ください。(TEL:045-475-0011)

外貨両替はできますか?
10階フロントカウンター横に外貨両替機を設置しております。
そちらをご利用くださいませ。
※両替は外貨の買い取りのみとなります。
種類は米ドル、ユーロ、中国元、韓国ウォン、英ポンド、カナダドル、オーストラリアドルでございます。
(日本円は換金できません。)