FAQ よくあるご質問
ご宿泊について
- 乳児用のミルクを作りたいのですが、お湯はありますか？
- 客室にポットがございますので、冷蔵庫内のミネラルウォーターを沸かしてお使いください。
- 電子レンジはありますか？
- あいにく客室には電子レンジはございません。15Fと18Ｆのベンダールームにご用意がございます。
- バリアフリー対応の部屋はありますか？
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13階と14階に各1室、ユニバーサルダブルルームをご用意しております。(ベッドサイズ140cm×200cm １台)
入口やバスルームを広くとった車椅子のお客様にもゆったりご利用いただける仕様となっております。
車椅子や入浴時のバスチェアーや滑り止めマットのお貸出しもございます。詳細はホテルまでお問い合わせください。
また、全客室、段差のないつくりとなっております。 - コネクティングルーム(客室間に内扉がある部屋)はありますか？
- ユニバーサルダブルルーム(禁煙)と、スーペリアダブルルーム(禁煙)でご用意しております。(13階または14階)
- お部屋でインターネット接続はできますか？
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全客室に高速インターネット回線をご用意しております。
また、ご宿泊のお客様専用の無線LAN回線もご提供しており、
客室、10階ロビー、12階アソシアラウンジにてご利用いただけます。
無線LANのパスワードはフロントスタッフまでお問合せください。 - どんな貸出備品がありますか？
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そば殻枕、テンピュール枕、毛布、電気スタンド、ズボンプレッサー、体温計、アイスノン、加湿器、バスチェアー、滑り止めマットなどをお貸しいたします。
数に限りがございますので、ご要望の際にはご予約時にお申し付けください。
なお、アイロン・アイロン台、加湿機能付空気清浄機、携帯電話充電器はお部屋にご用意しております。
また、有料ではございますが、ブルーレイ対応DVDプレーヤー、ノートパソコンもお貸出しいたします。 - 子ども用のアメニティはありますか？
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歯ブラシ、スリッパ、お子様用ナイティ(ワンピース型、約150cmサイズ、丈80cm、身頃45cm、袖27cm)をご用意しております。
フロントカウンターでお渡ししておりますが、お部屋へのご用意をご要望の際には、あらかじめお申し付けください。
また、幼児～小学生(低学年)のお子様向けに、上下分かれたパジャマ（有料：1着200円）をご用意しております。
100cmサイズ( 上衣丈44cm、上着袖20cm、ズボン長さ57cm、ズボン股下37cm)
125cmサイズ(上衣丈58cm、上着袖32cm、ズボン長さ76cm、ズボン股下52cm)
数に限りがございますので、ご予約時またはチェックイン時にお問い合わせくださいませ。 - キャンセルの連絡はいつまでですか？
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キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願いいたします。
それ以降は当ホテルの宿泊約款に基づき、以下のとおりのキャンセル料を申し受けます。
前日…ご宿泊料金の20％
当日…ご宿泊料金の80％
不泊…ご宿泊料金の100％
ただし、旅行会社などでご予約された場合やご宿泊プランによっては、上記と異なる場合がございます - レイトチェックアウトはできますか？
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レイトチェックアウトをご希望の場合は、ご宿泊料金に以下の追加料金を加算させていただきます。
14：00まで…ご宿泊料金の25％
17：00まで…ご宿泊料金の50％
17：00以降…ご宿泊料金全額(延泊扱いとなりますので、ご料金はお問合せくださいませ)
ただし、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。 - 予約はどのくらい先までできますか？
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宿泊予約は、半年前の1日より販売を開始します。（例：10/10 の宿泊日の場合は、4/1より開始）
お電話の受付は午前10時より開始いたします。 - 門限はありますか？
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門限はございません。深夜24時以降にホテルにお越しになる場合には、
新横浜駅ビル1階大阪側(タクシープールを正面に見て左側)一番奥のエレベーターをご利用ください。 - チェックイン・チェックアウト時間について教えてください。
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チェックインは14：00より、チェックアウトは11：00まででございます。
ただし、ご宿泊プランによっては異なる場合がございますので、プランの詳細ページをご参照ください。 - チェックインの手続きで混雑する時間帯はありますか？
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横浜アリーナ、日産スタジアム等でイベントが開催される日は14:00～16:00にかけて大変混み合うことが予想されます。
スムーズなご案内が出来るよう最善を尽くしてまいりますが、何卒ご理解、ご了承いただきますようお願いいたします。 - チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？
- 10階フロントカウンターにて承ります。
- ホテルから宅配便で荷物を送ることはできますか？
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フロントカウンターにて承ります。(元払いまたは着払い)
配達伝票は客室デスクの引き出しにございますので、ご記入のうえ、フロントカウンターへお申し付けくださいませ。
なお、宅配便用BOXはフロントカウンターにて販売しております。 - 事前にホテルへ宅配便で荷物を送ることはできますか？
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お荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛てにお願いいたします。
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜2-100-45
ホテルアソシア新横浜 フロント宛
TEL:045-475-0011
※伝票にご宿泊日、ご宿泊者名（フリガナ・英語名）を記載の上、ご送付ください。
なお、冷蔵・冷凍・着払い・代引きはお受けしておりません。
お受け取りできないもの：貴重品・こわれ物・冷蔵・冷凍・生もの（ケーキ等） - ベッド同士をくっつけることはできますか？
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スタンダードツインルームでしたら、ベッド同士をつなげたハリウッドスタイルでご用意することができます。
あいにく、それ以外の客室ではベッド間に家具があるため、ご対応いたしかねます。 - 子供と一緒に宿泊の場合、どのようにインターネットで予約すればよいですか？
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お子様がベッドをご利用の際は、大人の人数に含めてご予約ください。
未就学のお子様の添寝は無料でございますので、宿泊人数には含めずご予約いただき、ご意見・ご要望欄にお子様の人数と年齢をご明記ください。
※添い寝は正ベッド1台につき1名様までとさせていただきます。
※2020年10月1日以降の宿泊については、12歳（小学生）以下のお子様は添い寝としてもご利用いただけます（食事等別料金） - 子供と一緒に泊まれますか？
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12歳（小学生）以下のお子様は添い寝としてもご利用いただけます（食事等別料金）
添い寝は、大人1名様につきお子様1名様まで（正ベッド1台につき1名様まで）とさせていただきます
ベビーベッド、ベッドガード（ベッドにつける柵）は無料で貸し出しをいたしますので、ご要望のお客様はご予約時にお申し付けください。
（どちらも数に限りあり）
※ベビーベッドは2歳未満のつかまり立ちをされないお子様、ベッドガードは18ヶ月以上～5歳までのお子様へのお貸し出しとなります。 - 未成年のみで宿泊できますか？
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未成年の方のみでご宿泊の場合は、宿泊承諾書のご提出をお願いいたします。
宿泊承諾書はこちらよりダウンロードしてください。 - エキストラベッドについて教えてください。
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エキストラベッドは１台につき4,000円（税金・サービス料込）でございます。
お部屋の広さによってご用意できない場合もございますので、事前にお問合わせくだいませ。
なお、エキストラベッドはご用意できるお部屋でも、最大１台までとなります。
ベッドサイズは90cm×185cmでございます。 - テレビはどのチャンネルを見ることができますか？
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客室テレビでは以下のチャンネルをご覧いただけます。
NHK総合、NHK Eテレ、テレビ神奈川、日本テレビ放送、テレビ朝日、TBS、テレビ東京、
フジテレビ、放送大学、NHK BS-1、NHK BS プレミアム、海外チェンネル。
館内案内について
- ホテル施設内でカメラ撮影、スマートフォン撮影、ビデオ撮影はできますか？
- 大変恐れ入りますが、ホテルの許可なくホテル敷地内での写真撮影・動画撮影および画像を営業目的で使用する事はご遠慮いただいております。なお、他のお客様の迷惑にあたるとホテルが判断した場合は、撮影を中止していただく場合がございます。
- 喫煙できる場所はありますか？
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ホテル館内および客室は全て禁煙となります。
キュービックプラザ新横浜 10階の喫煙所が一番近い喫煙所となります（6：00～23：00）
- ティーラウンジは利用できますか？
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12階アソシアラウンジは、ご宿泊の方は滞在中無料でご利用いただけます。
外来の方も有料にてご利用いただけます。
アソシアラウンジの営業時間は、11：00～22：00となり、
コーヒー、紅茶、ソフトドリンクをご用意しております。
ご宿泊者でチェックイン前、チェックアウト後も営業時間内でしたら有料にてご利用可能です。
フロントスタッフへお声がけください。 - 朝食を追加することはできますか？
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当日の追加もご用意可能です。
ご朝食を追加される場合には、カードキーをお持ちの上、フロントカウンターへお立ち寄りくださいませ。
＜ご朝食についてはごちらをご覧ください> - 新横浜駅から空港までのリムジンバスチケットは購入できますか？
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（1）新横浜発、羽田空港行き
新横浜駅発、羽田空港行きのリムジンバスチケットは当ホテルではご購入いただけません。
バス乗車時に直接乗務員へ運賃をお支払ください。
詳細は、羽田空港バスWEBサイト（外部サイト）をご確認ください。（2）新横浜駅発、成田空港行き
現在、成田空港行きの直行リムジンバスは新横浜から出ておりません。
横浜シティエアーターミナル（YCAT）までお越しいただき、
成田空港行きリムジンバスをご利用頂けます。
なお、こちらのリムジンバスチケットも当ホテルではご購入いただけません。
YCATチケットブースにてお求めいただけます。
詳細は、東京空港交通株式会社WEBサイト（外部サイト）をご確認ください。
駐車場・アクセスについて
- 駐車場はありますか？
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ホテル専用駐車場はございませんが、新横浜駅周辺に提携駐車場が3ヵ所ございます。
■三井のリパーク 新横浜高架下第一駐車場・・・最大料金1,500円（24時間）
■三井のリパーク 新横浜高架下第二駐車場・・・最大料金1,200円（24時間）
■新横浜中央ビル一般駐車場(B2F)・・・2,200円（ご1泊あたり）
駐車場についての詳細はこちら - 空港からのアクセスは？
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羽田国際空港から直通空港バスで約30分
羽田国際空港の詳細はこちら
成田国際空港から成田エクスプレス+東海道新幹線で約1時間20分
成田国際空港の詳細はこちら
- 横浜みなとみらいや中華街への行き方は？
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◆みなとみらいエリア 横浜市営地下鉄ブルーライン 新横浜 ⇒桜木町 約15分
◆中華街 新横浜（JR横浜線）⇒菊名（みなとみらい線）⇒元町中華街 約30分 - 横浜アリーナ・日産スタジアム・横浜スタジアムまでの行き方は？
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◆横浜アリーナ 徒歩7分
◆日産スタジアム 徒歩10分
（横浜アリーナ・日産スタジアムでコンサートなどの時はタクシーも混み合いますので、徒歩が一番スムーズです。）
◆横浜スタジアム 横浜市営地下鉄ブルーライン 新横浜⇒関内 約15分
お支払について
- 利用できるギフト券の種類を教えてください。
- JR東海ホテルズギフトカード、JCBギフト券となります。
- 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
- VISA、Master Card、Diners Club、JCB、三菱東京UFJニコス、UC、American Express、CF、Saison、TS3、Discover Card。
- 宿泊料金の支払い方法は？
- チェックインの際に宿泊料を収受させていただきます。
- 宿泊料金の事前支払はできますか？
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事前のお支払いは、下記の方法で承ります。
1.銀行振込（ご宿泊日の1週間前までにお振込をお願いいたします。なお、手数料はお客様負担となります。）
2.あらかじめご来館のうえ、現金もしくはクレジットカードにてお支払い。事前のお支払いをご希望の際は、お支払い方法やお支払い日を確認させていただきますので、お電話にてご連絡ください。（TEL:045-475-0011） - 外貨両替はできますか？
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10階フロントカウンター横に外貨両替機を設置しております。
※両替は外貨の買い取りのみとなります。
種類は米ドル、ユーロ、中国元、韓国ウォン、英ポンド、カナダドル、オーストラリアドル等（日本円は換金できません。）
