FAQ よくあるご質問
宿泊
宿泊予約は何日先まで可能ですか？
インターネットでは一部プランを除き、最長1年先までご予約をお受けしております。それより先のご予約はお電話にてお問い合わせください。
会議・研修・社員旅行など、団体でも宿泊できますか？
団体様のご宿泊は、団体予約の担当者がご案内いたします。メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
電 話：(054)254-4148（宿泊予約）
メール：sth-front@associa.co.jp
子供と一緒に泊まれますか？
ツインルーム、ダブルルームにつきましては、小学生以下のお子様は無料で添い寝のご利用を承ります。（大人の方おひとり様につき、お子様1名様までとなります。）また、ベビーベッドは無料で貸出をさせていただきますので、ご希望の際はご予約時にお申し付けください。尚、ベビーベッドは安全上、1歳未満のお子様を対象とさせていただきます。ベッドガードもセットが可能です。(安全上18ヶ月未満は不可)
子供と一緒の場合、どのようにインターネットで予約すればよいですか？
お子様がおひとりでベッドをご利用の場合は、大人の人数に含めてご予約ください。小学生以下のお子様が添寝される場合は無料となりますので、宿泊人数には含めず、ご意見・ご要望欄に添寝のお子様の人数と年齢をご明記ください。（大人の方おひとり様につき、添寝お子様1名様までとなります。）
3名以上で泊まりたいのですがお部屋はありますか？
モデレートツインルーム、スーペリアツインルームにエキストラベッド（110cm×190cm）をお入れした3名利用のお部屋がございます。エキストラベッドは、1台につき¥4,840（税金・サービス料込）でございます。インターネットからご予約の際は、ご宿泊人数を3名様で設定していただきますと空室プラン照会が可能でございます。4名様以上でご利用いただけるお部屋は、あいにくご用意がございません。（添寝のお子様を除きます。）
ペット同伴で宿泊できますか？
恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
キャンセル料はいつから発生しますか？
ご宿泊日の前日より発生いたします。前日20%、当日80%、不泊の場合100%のキャンセル料を約款に基づき申し受けます。ただし、15名様以上の団体様や旅行会社経由でのご予約、一部のご宿泊プランによっては、上記と異なる場合がございます。
キャンセル待ちはできますか？
恐れ入りますが、あいにくキャンセル待ちは承っておりません。お電話にて再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
未成年のみで宿泊はできますか？
保護者の同意書があれば可能です。
未成年の方のみでご宿泊の場合は、宿泊承諾書のご提出をお願いいたします。
宿泊承諾書は以下からダウンロードください。
事前に荷物をホテル宛に発送することは可能ですか？
チェックイン日とご宿泊者名をフルネームでご記入の上、以下の住所宛にお送り下さい。
〒420-0851 静岡県静岡市葵区黒金町56
Tel: 054-254-4148
ホテルアソシア静岡 宛
但し、着払い品・ご貴重品・生物・割れ物はお受け取り致しかねます。
サービス
チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。
チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
婚礼関係のお客様、団体のお客様、一部の宿泊プランをご利用のお客様は、上記時間とは異なる場合がございますので、別途お電話にてお問合せください。
チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
ご到着が深夜0:00を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報をお願いいたします。
チェックアウトの時間の延長はできますか？
別途追加料金にて、延長をお受けできます。ご予約時、もしくはチェックイン時にフロントまでご相談下さい。ただし、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
フロントにてスタッフにお申し付けください。尚、ご貴重品・生物・割れ物はお預かり致しかねます。
ホテルから宅配便を送ることはできますか？
ホテル1階正面玄関横 ホテルテナント コンビニエンスストア「ローソン」にて承ります（元払・着払）。発送伝票は客室にご用意しております。尚、ダンボール箱等の梱包用資材もございますので、「ローソン」までお尋ねください。
車椅子の貸出はありますか？
お貸し出しを承っております。数に限りがございますので、希望される場合は事前にご連絡ください。
誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが
3日前までにご相談いただければ、ケーキなどご予算に応じてお手配いたします（別途有料）。お電話にてご相談ください。
外貨両替はできますか？
1Fフロントレセプションの向かい側に自動外貨両替機がございます。
USD EUR GBP AUD CNY HKD KRW TWD SGD THB IDR MYRに対応しています。
施設・設備
ホテル施設内でカメラ撮影、スマートフォン撮影、ビデオ撮影はできますか？
大変恐れ入りますが、ホテルの許可なくホテル敷地内での写真撮影・動画撮影および画像を営業目的で使用する事はご遠慮いただいております。なお、他のお客様の迷惑にあたるとホテルが判断した場合は、撮影を中止していただく場合がございます。
お部屋はインターネットを利用できる環境ですか？
有線・無線LANを無料でご利用いただけます。LANケーブルはお部屋の机の中にご用意しております。無線LANのパスワードは、お部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。
バリアフリーのお部屋はありますか？
スーペリアツインルームの禁煙室にて2室ご用意がございます。詳細はお電話にてお問合せくださいませ。
ベッド同士をくっつけることはできますか？
モデレートツイン・スーペリアツイン・デラックスツインは、ベッド間に家具があるため対応いたしかねます。ラグジュアリーツインは対応可能でございます。
子供用のアメニティはありますか？
スリッパと歯ブラシをご用意しております。チェックインの際にフロントにお申し付けください。
館内でお部屋以外にたばこを吸える場所はありますか？
1階、2階に喫煙スペースがございます。
ドリンクの自動販売機はありますか？
1階、5階、7階、9階、11階にソフトドリンクの自動販売機がございます。
テレビはどのチャンネルを見ることができますか？
以下のチャンネルをご覧いただけます。
TV一般放送：NHK総合テレビ、NHK Eテレ、だいいちテレビ（日本テレビ系）、あさひテレビ（テレビ朝日系）、SBSテレビ（TBS系）、テレビ静岡（フジテレビ系）、CNN
BS放送：NHK BS-1、NHK BS-プレミアム、BS日テレ、BS朝日、BS-TBS、BSジャパン、BSフジ、BSイレブン、BSトゥエルビ
ウェディング
婚礼の相談はいつでもできますか？
土日祝10:00～18:30、平日10:00～18:30（水曜日定休）は営業しておりますので、いつでもお気軽にご相談ください。
今までホテルを利用したことがありませんが相談できますか？
初めての方でもお気軽にご相談ください。あなたのウエディングのこと、一度お聞かせください。
挙式・披露宴会場の見学はできますか？
土日祝10:00～18:30、平日10:00～18:30（水曜日定休）いつでも見学ができます。お気軽にお問い合わせください。婚礼受付：054-254-4140（18：30まで） 代表：054-254-4141（18：30以降）
予約なしでも見学はできますか？
挙式・披露宴会場を見学できる時間にお越しいただきたいので、ぜひご予約をお勧めしています。
料理の試食はできますか？
月に数回、試食フェア（予約制）を開催しております。ぜひお気軽にお越しくださいませ。
親と一緒に見学はできますか？
もちろん可能です。ぜひご一緒にお越しくださいませ。
駐車場はありますか？
ホテルに隣接しているホテル専用立体駐車場をご利用くださいませ。
披露宴会場は、最大何名まで入りますか？
一番大きな宴会場「駿府」は、360名まで可能です。
身内のみの少人数の挙式・披露宴は可能ですか？
少人数用の宴会場を3会場ご用意しております。詳しくは婚礼受付までお問合せください。
海外挙式を考えており、披露宴のみでも大丈夫ですか？
はい、可能です。披露宴会場だけでなく、控室・着替え室も使用可能です。
二次会はできますか？
会場バリエーションが多数ありますので、お二人に合う内容を提案いたします。
挙式・披露宴の費用はどれぐらいですか
会場、料理、衣裳、写真など幅広く商品をご用意しておりますので、ご予算に応じて色々な提案をさせていただきます。
料理は選べますか？
フランス料理、日本料理、中国料理、イタリア料理からお好きなアイテムをお選びいただけます。折衷料理もございますので、幅広い年代のゲストにご満足いただけます。
料理のアレルギー対応は可能ですか？
はい、事前に詳細をお伺いし、アレルギー食材に対応しました特別料理をご用意させていただきます。
詳しくは、アレルギーポリシーをご覧ください。
オリジナルのウエディングケーキは作ってくれますか？
お二人のご要望を伺い、制作させていただきます。
衣裳は、何点くらいから選べますか？
「ブライダルハウス フィーノ」「フォーシス アンド カンパニー」「タカミブライダル」「エルーチェ」「ハツコ エンドウ ウエディングス」「フェリーチェ マツエダ」の6社と契約しております。幅広い商品を取り揃えておりますので自分好みにご自由にお選びいただけます。
衣裳の持込はできますか？
当社でも相当な種類からお選びいただけますが、ご自前の衣裳をお持ち込みすることは可能です。
写真は選べますか？ またロケーション撮影はできますか？
「ＭＩＣ」「ラヴィファクトリー」「フォーリーフクローバー」の3社と契約しております。様々な注文にお応えできます。ロケーション撮影はお二人の希望を伺い撮影します。
披露宴当日は宿泊できますか？
新郎新婦お二人には1泊プレゼントしております。その他、参列者の皆様にはご優待料金を適用させていただきます。
参列者の衣裳はレンタルできますか？ また着付は可能ですか？
モーニング、留袖等、バリエーション多数をご用意しております。ホテル内の美容室で着付けは可能です。
車椅子のレンタルはありますか？
ご用意できます。台数に限りがございますので、事前にお申し付けください。
申し込み後のキャンセルは可能ですか？
キャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生します。申込時に、キャンセル規定についてしっかりと説明させていただきます。
お食事
朝食について教えてください。
営業時間：7:00～10:00(最終入場9:30）
大人 ：￥3,200 小学生 ：￥1,900 4歳～小学生未満 ：￥1,100 0歳～3歳 ：無料
朝食は予約が必要ですか？
ご予約は必要ございません。当日直接店舗にお越しください。尚、プランによっては、ご優待料金でお召しあがりいただける場合もございますので、チェックイン時にご相談ください。
お支払い
お支払いはいつですか？
チェックイン時にお願いしております。
利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
ホテルでのお支払い時に、VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、三菱UFJニコス、UC、CF、Saison、TS3、Discover Card、銀聯のカードがお使いいただけます。デビットカードはお使いいただけません。
宿泊代を第三者が支払うことは可能ですか？
以下の方法にて承ります。
1. ホテルフロントへの事前来館でのお支払い。（予めご来館日をお知らせ願います。）
2. 銀行振込によるご精算。（ご宿泊日の1週間前までにお振込みをお願いいたします。）
お振込口座のご案内およびお振込み日の確認をさせていただきますので、事前にご連絡をお願いいたします。尚、振込手数料はお客様負担となります。
利用できるギフト券の種類を教えてください。
JCBギフト券のみご利用いただけます。
駐車場・アクセス
駐車場はありますか？
ホテル専用駐車場がございます。
駐車場の予約はできますか？
ご予約は承りかねます。混雑時には、入庫にお待ちいただく場合もございますので予めご了承ください。
駐車場はいくらですか？
ご宿泊のお客様は、ご一泊(昼12:00～翌昼12:00)1台¥1,300（税込）でございます。ご滞在中の出入庫は駐車場の営業時間内でございましたら何回でも可能でございます。その都度、フロントよりサービス券をお渡しいたしますのでフロントまでお立ち寄りください。宴席・レストランをご利用のお客様は、ご利用内容によって優待が異なります。当日スタッフまでお尋ねください。
宿泊
宿泊予約は何日先まで可能ですか？
インターネットでは一部プランを除き、最長1年先までご予約をお受けしております。それより先のご予約はお電話にてお問い合わせください。
会議・研修・社員旅行など、団体でも宿泊できますか？
団体様のご宿泊は、団体予約の担当者がご案内いたします。メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
電 話：(054)254-4148（宿泊予約）
メール：sth-front@associa.co.jp
子供と一緒に泊まれますか？
ツインルーム、ダブルルームにつきましては、小学生以下のお子様は無料で添い寝のご利用を承ります。（大人の方おひとり様につき、お子様1名様までとなります。）また、ベビーベッドは無料で貸出をさせていただきますので、ご希望の際はご予約時にお申し付けください。尚、ベビーベッドは安全上、1歳未満のお子様を対象とさせていただきます。ベッドガードもセットが可能です。(安全上18ヶ月未満は不可)
子供と一緒の場合、どのようにインターネットで予約すればよいですか？
お子様がおひとりでベッドをご利用の場合は、大人の人数に含めてご予約ください。小学生以下のお子様が添寝される場合は無料となりますので、宿泊人数には含めず、ご意見・ご要望欄に添寝のお子様の人数と年齢をご明記ください。（大人の方おひとり様につき、添寝お子様1名様までとなります。）
3名以上で泊まりたいのですがお部屋はありますか？
モデレートツインルーム、スーペリアツインルームにエキストラベッド（110cm×190cm）をお入れした3名利用のお部屋がございます。エキストラベッドは、1台につき¥4,840（税金・サービス料込）でございます。インターネットからご予約の際は、ご宿泊人数を3名様で設定していただきますと空室プラン照会が可能でございます。4名様以上でご利用いただけるお部屋は、あいにくご用意がございません。（添寝のお子様を除きます。）
ペット同伴で宿泊できますか？
恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
キャンセル料はいつから発生しますか？
ご宿泊日の前日より発生いたします。前日20%、当日80%、不泊の場合100%のキャンセル料を約款に基づき申し受けます。ただし、15名様以上の団体様や旅行会社経由でのご予約、一部のご宿泊プランによっては、上記と異なる場合がございます。
キャンセル待ちはできますか？
恐れ入りますが、あいにくキャンセル待ちは承っておりません。お電話にて再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
未成年のみで宿泊はできますか？
保護者の同意書があれば可能です。
未成年の方のみでご宿泊の場合は、宿泊承諾書のご提出をお願いいたします。
宿泊承諾書は以下からダウンロードください。
事前に荷物をホテル宛に発送することは可能ですか？
チェックイン日とご宿泊者名をフルネームでご記入の上、以下の住所宛にお送り下さい。
〒420-0851 静岡県静岡市葵区黒金町56
Tel: 054-254-4148
ホテルアソシア静岡 宛
但し、着払い品・ご貴重品・生物・割れ物はお受け取り致しかねます。
サービス
チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。
チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
婚礼関係のお客様、団体のお客様、一部の宿泊プランをご利用のお客様は、上記時間とは異なる場合がございますので、別途お電話にてお問合せください。
チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
ご到着が深夜0:00を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報をお願いいたします。
チェックアウトの時間の延長はできますか？
別途追加料金にて、延長をお受けできます。ご予約時、もしくはチェックイン時にフロントまでご相談下さい。ただし、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
フロントにてスタッフにお申し付けください。尚、ご貴重品・生物・割れ物はお預かり致しかねます。
ホテルから宅配便を送ることはできますか？
ホテル1階正面玄関横 ホテルテナント コンビニエンスストア「ローソン」にて承ります（元払・着払）。発送伝票は客室にご用意しております。尚、ダンボール箱等の梱包用資材もございますので、「ローソン」までお尋ねください。
車椅子の貸出はありますか？
お貸し出しを承っております。数に限りがございますので、希望される場合は事前にご連絡ください。
誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが
3日前までにご相談いただければ、ケーキなどご予算に応じてお手配いたします（別途有料）。お電話にてご相談ください。
外貨両替はできますか？
1Fフロントレセプションの向かい側に自動外貨両替機がございます。
USD EUR GBP AUD CNY HKD KRW TWD SGD THB IDR MYRに対応しています。
施設・設備
ホテル施設内でカメラ撮影、スマートフォン撮影、ビデオ撮影はできますか？
大変恐れ入りますが、ホテルの許可なくホテル敷地内での写真撮影・動画撮影および画像を営業目的で使用する事はご遠慮いただいております。なお、他のお客様の迷惑にあたるとホテルが判断した場合は、撮影を中止していただく場合がございます。
お部屋はインターネットを利用できる環境ですか？
有線・無線LANを無料でご利用いただけます。LANケーブルはお部屋の机の中にご用意しております。無線LANのパスワードは、お部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。
バリアフリーのお部屋はありますか？
スーペリアツインルームの禁煙室にて2室ご用意がございます。詳細はお電話にてお問合せくださいませ。
ベッド同士をくっつけることはできますか？
モデレートツイン・スーペリアツイン・デラックスツインは、ベッド間に家具があるため対応いたしかねます。ラグジュアリーツインは対応可能でございます。
子供用のアメニティはありますか？
スリッパと歯ブラシをご用意しております。チェックインの際にフロントにお申し付けください。
館内でお部屋以外にたばこを吸える場所はありますか？
1階、2階に喫煙スペースがございます。
ドリンクの自動販売機はありますか？
1階、5階、7階、9階、11階にソフトドリンクの自動販売機がございます。
テレビはどのチャンネルを見ることができますか？
以下のチャンネルをご覧いただけます。
TV一般放送：NHK総合テレビ、NHK Eテレ、だいいちテレビ（日本テレビ系）、あさひテレビ（テレビ朝日系）、SBSテレビ（TBS系）、テレビ静岡（フジテレビ系）、CNN
BS放送：NHK BS-1、NHK BS-プレミアム、BS日テレ、BS朝日、BS-TBS、BSジャパン、BSフジ、BSイレブン、BSトゥエルビ
ウェディング
婚礼の相談はいつでもできますか？
土日祝10:00～18:30、平日10:00～18:30（水曜日定休）は営業しておりますので、いつでもお気軽にご相談ください。
今までホテルを利用したことがありませんが相談できますか？
初めての方でもお気軽にご相談ください。あなたのウエディングのこと、一度お聞かせください。
挙式・披露宴会場の見学はできますか？
土日祝10:00～18:30、平日10:00～18:30（水曜日定休）いつでも見学ができます。お気軽にお問い合わせください。婚礼受付：054-254-4140（18：30まで） 代表：054-254-4141（18：30以降）
予約なしでも見学はできますか？
挙式・披露宴会場を見学できる時間にお越しいただきたいので、ぜひご予約をお勧めしています。
料理の試食はできますか？
月に数回、試食フェア（予約制）を開催しております。ぜひお気軽にお越しくださいませ。
親と一緒に見学はできますか？
もちろん可能です。ぜひご一緒にお越しくださいませ。
駐車場はありますか？
ホテルに隣接しているホテル専用立体駐車場をご利用くださいませ。
披露宴会場は、最大何名まで入りますか？
一番大きな宴会場「駿府」は、360名まで可能です。
身内のみの少人数の挙式・披露宴は可能ですか？
少人数用の宴会場を3会場ご用意しております。詳しくは婚礼受付までお問合せください。
海外挙式を考えており、披露宴のみでも大丈夫ですか？
はい、可能です。披露宴会場だけでなく、控室・着替え室も使用可能です。
二次会はできますか？
会場バリエーションが多数ありますので、お二人に合う内容を提案いたします。
挙式・披露宴の費用はどれぐらいですか
会場、料理、衣裳、写真など幅広く商品をご用意しておりますので、ご予算に応じて色々な提案をさせていただきます。
料理は選べますか？
フランス料理、日本料理、中国料理、イタリア料理からお好きなアイテムをお選びいただけます。折衷料理もございますので、幅広い年代のゲストにご満足いただけます。
料理のアレルギー対応は可能ですか？
はい、事前に詳細をお伺いし、アレルギー食材に対応しました特別料理をご用意させていただきます。
詳しくは、アレルギーポリシーをご覧ください。
オリジナルのウエディングケーキは作ってくれますか？
お二人のご要望を伺い、制作させていただきます。
衣裳は、何点くらいから選べますか？
「ブライダルハウス フィーノ」「フォーシス アンド カンパニー」「タカミブライダル」「エルーチェ」「ハツコ エンドウ ウエディングス」「フェリーチェ マツエダ」の6社と契約しております。幅広い商品を取り揃えておりますので自分好みにご自由にお選びいただけます。
衣裳の持込はできますか？
当社でも相当な種類からお選びいただけますが、ご自前の衣裳をお持ち込みすることは可能です。
写真は選べますか？ またロケーション撮影はできますか？
「ＭＩＣ」「ラヴィファクトリー」「フォーリーフクローバー」の3社と契約しております。様々な注文にお応えできます。ロケーション撮影はお二人の希望を伺い撮影します。
披露宴当日は宿泊できますか？
新郎新婦お二人には1泊プレゼントしております。その他、参列者の皆様にはご優待料金を適用させていただきます。
参列者の衣裳はレンタルできますか？ また着付は可能ですか？
モーニング、留袖等、バリエーション多数をご用意しております。ホテル内の美容室で着付けは可能です。
車椅子のレンタルはありますか？
ご用意できます。台数に限りがございますので、事前にお申し付けください。
申し込み後のキャンセルは可能ですか？
キャンセル規定に基づき、キャンセル料が発生します。申込時に、キャンセル規定についてしっかりと説明させていただきます。
お食事
朝食について教えてください。
営業時間：7:00～10:00(最終入場9:30）
大人 ：￥3,200 小学生 ：￥1,900 4歳～小学生未満 ：￥1,100 0歳～3歳 ：無料
朝食は予約が必要ですか？
ご予約は必要ございません。当日直接店舗にお越しください。尚、プランによっては、ご優待料金でお召しあがりいただける場合もございますので、チェックイン時にご相談ください。
お支払い
お支払いはいつですか？
チェックイン時にお願いしております。
利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
ホテルでのお支払い時に、VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、三菱UFJニコス、UC、CF、Saison、TS3、Discover Card、銀聯のカードがお使いいただけます。デビットカードはお使いいただけません。
宿泊代を第三者が支払うことは可能ですか？
以下の方法にて承ります。
1. ホテルフロントへの事前来館でのお支払い。（予めご来館日をお知らせ願います。）
2. 銀行振込によるご精算。（ご宿泊日の1週間前までにお振込みをお願いいたします。）
お振込口座のご案内およびお振込み日の確認をさせていただきますので、事前にご連絡をお願いいたします。尚、振込手数料はお客様負担となります。
利用できるギフト券の種類を教えてください。
JCBギフト券のみご利用いただけます。
駐車場・アクセス
駐車場はありますか？
ホテル専用駐車場がございます。
駐車場の予約はできますか？
ご予約は承りかねます。混雑時には、入庫にお待ちいただく場合もございますので予めご了承ください。
駐車場はいくらですか？
ご宿泊のお客様は、ご一泊(昼12:00～翌昼12:00)1台¥1,300（税込）でございます。ご滞在中の出入庫は駐車場の営業時間内でございましたら何回でも可能でございます。その都度、フロントよりサービス券をお渡しいたしますのでフロントまでお立ち寄りください。宴席・レストランをご利用のお客様は、ご利用内容によって優待が異なります。当日スタッフまでお尋ねください。