FAQ

宿泊予約について

宿泊予約は何日先まで可能ですか?
インターネットでは一部プランを除き、最長6ヶ月先までご予約をお受けしております。それより先のご予約はお電話にてお問い合わせください。
会議・研修・社員旅行など、団体でも宿泊できますか?
団体様のご宿泊は、団体予約の担当者がご案内いたします。メールもしくはお電話にてお問い合わせください。

電 話:(054)254-4148(宿泊予約)

メール:sth-front@associa.co.jp
子供と一緒に泊まれますか?
ツインルーム、ダブルルームにつきましては、小学生以下のお子様は無料で添い寝のご利用を承ります。(大人の方おひとり様につき、お子様1名様までとなります。)また、ベビーベッドは無料で貸出をさせていただきますので、ご希望の際はご予約時にお申し付けください。尚、ベビーベッドは安全上、1歳未満のお子様を対象とさせていただきます。
子供と一緒の場合、どのようにインターネットで予約すればよいですか?
お子様がおひとりでベッドをご利用の場合は、大人の人数に含めてご予約ください。小学生以下のお子様が添寝される場合は無料となりますので、宿泊人数には含めず、ご意見・ご要望欄に添寝のお子様の人数と年齢をご明記ください。(大人の方おひとり様につき、添寝お子様1名様までとなります。)
3名以上で泊まりたいのですがお部屋はありますか?
モデレートツインルーム、スーペリアツインルームにエキストラベッド(110cm×190cm)をお入れした3名使用のお部屋がございます。エキストラベッドは、1台につき¥3,142(税金・サービス料込)でございます。インターネットからご予約の際は、ご宿泊人数を3名様で設定していただきますと空室プラン照会が可能でございます。4名様以上でご利用いただけるお部屋は、あいにくご用意がございません。(添寝のお子様を除きます。)
ペット同伴で宿泊できますか?
恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
夕食付のプランはありますか?
中国料理「梨杏(りんか)」、日本料理「華雲(かうん)」につきましては、夕食付のプランをご用意しております。ホームページの宿泊プランをご参照ください。
キャンセル料はいつから発生しますか?
ご宿泊日の前日より発生いたします。前日20%、当日80%、不泊の場合100%のキャンセル料を約款に基づき申し受けます。ただし、15名様以上の団体様や旅行会社経由でのご予約、一部のご宿泊プランによっては、上記と異なる場合がございます。
キャンセル待ちはできますか?
恐れ入りますが、あいにくキャンセル待ちは承っておりません。お電話にて再度お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
事前に荷物をホテル宛に発送することは可能ですか?
チェックイン日とご宿泊者名をフルネームでご記入の上、以下の住所宛にお送り下さい。

〒420-0851 静岡県静岡市葵区黒金町56

Tel: 054-254-4148

ホテルアソシア静岡 宛

但し、着払い品・ご貴重品・生物・割れ物はお受け取り致しかねます。

サービスについて

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。
チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。

婚礼関係のお客様、団体のお客様、一部の宿泊プランをご利用のお客様は、上記時間とは異なる場合がございますので、別途お電話にてお問合せください。
チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
ご到着が深夜0:00を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報をお願いいたします。
チェックアウトの時間の延長はできますか?
別途追加料金にて、延長をお受けできます。ご予約時、もしくはチェックイン時にフロントまでご相談下さい。ただし、当日の状況により、ご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
フロントにてスタッフにお申し付けください。尚、ご貴重品・生物・割れ物はお預かり致しかねます。
ホテルから宅配便を送ることはできますか?
ホテル1階正面玄関横 ホテルテナント コンビニエンスストア「ローソン」にて承ります(元払・着払)。発送伝票は客室にご用意しております。尚、ダンボール箱等の梱包用資材もございますので、「ローソン」までお尋ねください。
車椅子の貸出はありますか?
お貸し出しを承っております。数に限りがございますので、希望される場合は事前にご連絡ください。
誕生日や記念日に何かプレゼントを用意したいのですが
3日前までにご相談いただければ、ケーキなどご予算に応じてお手配いたします(別途有料)。お電話にてご相談ください。
外貨両替はできますか?
フロントレセプションにて承っております。以下の金種をお取り扱いしております。(外貨の買い取りのみとなります。)米ドル、ユーロ、英ポンド

施設・設備について

お部屋はインターネットを利用できる環境ですか?
有線・無線LANを無料でご利用いただけます。LANケーブルはお部屋の机の中にご用意しております。無線LANのパスワードは、お部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。
バリアフリーのお部屋はありますか?
スーペリアツインルームの禁煙室にて2室ご用意がございます。詳細はお電話にてお問合せくださいませ。
ベッド同士をくっつけることはできますか?
モデレートツインおよびスーペリアツインは、ベッド間に家具があるため対応できかねます。デラックスツインは対応可能でございます。
子供用のアメニティはありますか?
スリッパと歯ブラシをご用意しております。チェックインの際にフロントにお申し付けください。
館内でお部屋以外にたばこを吸える場所はありますか?
1階、2階に喫煙スペースがございます。
ドリンクの自動販売機はありますか?
1階ロビー、5階~14階(客室階)に、ソフトドリンクの自動販売機がございます。
テレビはどのチャンネルを見ることができますか?
以下のチャンネルをご覧いただけます。

TV一般放送:NHK総合テレビ、NHK Eテレ、だいいちテレビ(日本テレビ系)、あさひテレビ(テレビ朝日系)、SBSテレビ(TBS系)、テレビ静岡(フジテレビ系)、CNN

BS放送:NHK BS-1、NHK BS-プレミアム、BS日テレ、BS朝日、BS-TBS、BSジャパン、BSフジ、BSイレブン、BSトゥエルビ

ラジオ放送:NHK FM、K・MIX FM、NHK AM、SBS AM

お食事について

朝食について教えてください。
朝食のご案内 http://www.associa.com/sth/restaurant/pergola/

営業時間: 7:00~10:00(最終入場9:30)

大人:¥2,060 3歳~小学生:¥1,030 0歳~2歳:無料
朝食は予約が必要ですか?
ご予約は必要ございません。当日直接店舗にお越しください。尚、プランによっては、ご優待料金でお召しあがりいただける場合もございますので、チェックイン時にご相談ください。

お支払いについて

お支払いはいつですか?
チェックイン時にお願いしております。
利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
ホテルでのお支払い時に、VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、三菱UFJニコス、UC、CF、Saison、TS3、Discover Card、銀聯のカードがお使いいただけます。デビットカードはお使いいただけません。
宿泊代を第三者が支払うことは可能ですか?
以下の方法にて承ります。

1. ホテルフロントへの事前来館でのお支払い。(予めご来館日をお知らせ願います。)

2. 銀行振込によるご精算。(ご宿泊日の1週間前までにお振込みをお願いいたします。)
お振込口座のご案内およびお振込み日の確認をさせていただきますので、事前にご連絡をお願いいたします。尚、振込手数料はお客様負担となります。
利用できるギフト券の種類を教えてください。
JCBギフト券のみご利用いただけます。

駐車場について

駐車場はありますか?
ご宿泊のお客様専用の契約駐車場とホテル専用の立体駐車場がございます。

駐車場のご案内 http://www.associa.com/sth/access/
駐車場の予約はできますか?
ご予約は承りかねます。混雑時には、入庫にお待ちいただく場合もございますので予めご了承ください。
駐車場はいくらですか?
ご宿泊のお客様は、1台¥1,200(昼12:00~翌昼12:00)でございます。ご滞在中の出入庫は駐車場の営業時間内でございましたら何回でも可能でございます。その都度、フロントよりサービス券をお渡しいたしますのでフロントまでお立ち寄りください。宴席・レストランをご利用のお客様は、ご利用内容によって優待が異なります。当日スタッフまでお尋ねください。